Politique de retour et de remboursement

lena-newyork.com s'engage à ce que chaque produit réponde à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser les options de retour décrites ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Une demande de retour peut être soumise si le produit ne répond pas à vos attentes, y compris dans les cas où la taille ne convient pas ou si vous décidez de ne pas conserver l'article.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.

  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.

  • Une preuve d'achat est requise (par exemple, l'email de confirmation de commande).

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à info@lena-newyork.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Des instructions supplémentaires pour le retour vous seront fournies après examen de votre demande.

Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que la transaction initiale. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.

Coûts et frais

  • Les frais d'expédition initiaux sont gratuits.

  • Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

  • En cas de retour pour changement d'avis ou d'échange, le client est responsable des frais de retour et de tous droits de douane applicables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, vous devez nous en informer rapidement par email à info@lena-newyork.com. Après vérification, les mesures correctives appropriées seront prises.

Informations de contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter :

Nom de la société : lena-newyork.com
Adresse : 294 Southern Boulevard, Bronx, NY 10454, États-Unis
Email : info@lena-newyork.com

Téléphone : +1 929 296 1925

Jours ouvrables : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00