Política de Devoluciones y Reembolsos

lena-newyork.com se esfuerza por garantizar que cada producto cumpla con sus expectativas. Si no está satisfecho con su compra, puede utilizar las opciones de devolución descritas a continuación.

Período de devolución de 30 días

Tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.

Se puede presentar una solicitud de devolución si el producto no cumple con sus expectativas, incluyendo casos donde la talla no sea adecuada o decida no conservar el artículo.

Condiciones de elegibilidad para devolución

Para calificar para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su condición original.

• Todas las etiquetas y empaques originales deben estar intactos.

• Se requiere comprobante de compra (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación del pedido).

Para iniciar una devolución, debe contactarnos por correo electrónico a info@lena-newyork.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Se proporcionarán instrucciones adicionales para la devolución tras revisar su solicitud.

Procedimiento de reembolso

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la transacción original. Recibirá una confirmación una vez que el reembolso haya sido completado.

Costos y cargos

• Los costos de envío originales son gratuitos.

• No se aplican cargos por reposición de stock.

• En casos de devoluciones por cambio de opinión o intercambio, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución y de cualquier cargo aduanero aplicable.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o un artículo incorrecto, debe notificarnos de inmediato por correo electrónico a info@lena-newyork.com. Tras la verificación, se tomarán las medidas correctivas adecuadas.

Información de contacto

Para preguntas sobre envíos o entregas, por favor contacte a:

Nombre de la empresa: lena-newyork.com
Dirección: 294 Southern Boulevard, Bronx, NY 10454, Estados Unidos
Correo electrónico: info@lena-newyork.com

Teléfono: +1 929 296 1925

Días laborables: lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM