Preguntas Frecuentes

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haga clic en el enlace para seguir su paquete desde nuestra puerta hasta la suya. Si no puede encontrar el correo electrónico, revise su carpeta de spam o contáctenos y se lo reenviaremos.

Sí. Casi todas las páginas de productos incluyen una tabla de tallas detallada con medidas para prendas de hombre y mujer. Si estás entre tallas o no estás seguro de cómo queda algo, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a elegir. Preferimos ayudarte a acertar a la primera que procesar una devolución.

Tienes 30 días desde el día en que llega tu pedido para devolver cualquier artículo que no sea correcto. Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales adjuntas.

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado; en ese caso, nosotros cubriremos el costo. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

Puedes encontrar nuestra política completa de devoluciones aquí: Política de devoluciones

Lo sentimos, eso no debería ocurrir. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo solucionaremos. Envíanos un correo electrónico con:

  • Tu número de pedido
  • Fotos claras del daño
  • Una breve descripción del problema

Te enviaremos un reemplazo.

Actualmente entregamos pedidos dentro de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Singapur, España, Francia, Canadá, Irlanda y Nueva Zelanda. Los pedidos pueden enviarse tanto a direcciones residenciales como comerciales.

Sí. Todos los pedidos se envían sin costo. No se requiere un monto mínimo de compra.

Los pedidos generalmente se procesan en 1–2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan dentro de 3–7 días hábiles. Recibirás los detalles de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de una variedad de monederos digitales a través de nuestro pago seguro. Verás todos los métodos disponibles en la página de pago.

En la caja, busca el campo "Código de descuento", ingresa tu código y haz clic en Aplicar. El descuento se reflejará en el total de tu pedido. Si un código no funciona, envíanos un mensaje y lo solucionaremos.

Puede cancelar o cambiar su pedido dentro de 1 hora después de realizarlo. Después de ese plazo, ya está en proceso y no podemos detenerlo. Si se le pasa, no se preocupe: devuelva el artículo para un reembolso o cambio una vez que llegue.

Sí. Lena New York está diseñada para ambos. Cada colección incluye piezas cortadas para él y piezas cortadas para ella, en la misma paleta de colores y con el mismo punto de vista. La idea es que el guardarropa funcione ya sea que compres para ti, para tu pareja o para ambos al mismo tiempo.

Si tu pregunta no está cubierta aquí, estaremos encantados de ayudarte.

Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes).